「アパマンショップトランク」について、よくお尋ねいただく質問にお答えいたします。

	全般 「トランクルーム」って何ですか? どんなものを収納できるのですか? トランクルームの内部を見学することはできますか? 24時間使えるのですか? 短期間でも使用できますか? 持ち込んではいけない物はありますか? 申し込みについて 申し込みはどうすればいいのですか? 申込みしたらいつから使えますか? すぐに荷物を預けたいのですが・・・ 契約時に必要なものは何ですか? 契約の際に審査はあるのですか? 設備について トランクルームにスタッフはいるのですか? 温度・湿度管理は大丈夫ですか?(カビの発生が心配なのですが・・・) 入口のサイズを教えてください。 トランクルームに「棚」はありますか? トランクルームに「台車」はありますか? どんな鍵がついているのですか? 鍵を紛失・破損した場合はどうすればいいのですか? 費用について 使用料の支払い方法は? 中途解約について 中途解約したいときはどうすればいいのですか? 中途解約した場合、解約日と最終支払日はいつになりますか? 中途解約する場合、違約金のようなものはかかりますか? 契約期間の延長について 契約期間を延長する場合にはどうすればいいのですか? 契約期間を延長すると費用はかかりますか? 保証委託契約について 「保証委託契約」とは何ですか? 保険について 保険の資料が2つありますが、どう違うのですか? 保険会社はどこですか? 代理店はどこですか? 契約内容について 契約当初と住所や勤務先が変更になった場合は連絡が必要ですか? その他 搬入・搬出はやっていただけるのですか?

1.全般

	「トランクルーム」って何ですか? 「トランクルーム」とは、普段あまり使わないお荷物などを一時的にお預けいただくための「収納スペース」です。ご自宅のクローゼット感覚でご利用いただけます。
	どんなものを収納できるのですか? ご家庭にある家具・家電をはじめ、様々なものを収納できます。また、商店会や町内会、サークルなどのお荷物をお預けいただくこともできます。 例えば・・・ 子供の成長に伴い増えた荷物 衣替えにあわせて、オフシーズンの衣類 コタツ、ストーブ、扇風機など、オフシーズンの家財道具 年1回しか使わない雛人形、五月人形、鯉のぼり スキー、ゴルフ、キャンプセットなどのスポーツ、レジャー用品 家の増改築、引越し、海外転勤などで置き場に困る家財道具　など
	トランクルームの内部を見学することはできますか? 事前にご予約いただければ見学することができます。受付センターまでお気軽にお問合せ下さい。 また、アパマンショップトランクのホームページにて、内部の様子を動画でご覧になれます。 ※ 見学日時は、原則として、お問い合わせの翌日以降となります。 ※ 見学可能時間は、原則として、10:00〜18:00となります。
	24時間使えるのですか? 原則として、24時間ご利用いただけます。 ただし、午前1時から午前4時の間は保守のためクローズさせていただいております。 ※その時間にやむを得ず利用する場合は、ご相談下さい。
	短期間でも使用できますか? 契約書上は、最低1年以上となっておりますが、それ未満でもお申込みは可能です。 詳しくは、受付センターまでお問合せ下さい。 ただし、1年未満でお申し込みいただいた場合も、契約書では1年間とさせていただいております。 その場合は、手続き上、中途解約として毎月の所定日で解約を承っております。 ※1ヶ月未満のご利用については、お断りさせていただいております。
	持ち込んではいけない物はありますか? 現金・有価証券、高価な物品(美術品・骨董品・貴金属など)、危険物、食品、ナマモノ、その他当社が保管について差支えがあると認めるものは保管できません。 ※お預け予定のものが具体的にお決まりのようでしたら、以下に該当しないか確認してください。 ■トランクルームに持ち込んではいけないもの　(「アパマンショップトランク使用規則」より抜粋) 現金、有価証券、各種金券、通帳、その他クレジットカード等。 印章、権利書、遺言書等の重要書類。 美術品、骨董品、毛皮、和服、宝石、貴金属、刀剣類、バイク、スクーター等。 発火性、引火性を有するもの、もしくは可燃物、爆発物。有毒性を有するもの。 食べもの、および腐敗または変質しやすいもの。カビの発生しやすいもの。 異臭または悪臭発生の可能性のあるもの。不潔なもの(ゴミ、動物の屍骸等含む)。 騒音または振動を発する可能性のあるもの。 動物および植物、または虫類の発生しやすいもの(飼育または栽培を含む)。 液体(飲料、洗剤、塗料等)、水分または高温を発するもの。 法的に所持を許可されていないもの(麻薬等の禁止薬物)、公序良俗に反するもの、その他盗難品等。 その他危険物。

	2.申し込みについて
	申し込みはどうすればいいのですか? まずはメール(お問合せフォーム)またはお電話でお申込下さい。 当社から必要な書類をお送りさせていただきます。その後、お申込用紙に必要事項をご記入のうえ郵送またはFAXでお申し込みください。
	申込みしたらいつから使えますか? 通常1週間程度かかります。
	すぐに荷物を預けたいのですが・・・ 原則として1週間程度はかかってしまうのですが、できるだけご対応させていただきます。詳しくは、受け付けセンターまでご相談下さい。
	契約時に必要なものは何ですか? 本人確認書類として、下記のうちいずれか1点をご用意いただいております。 (1) 運転免許証のコピー(裏面がある場合は裏面も必要です) (2) 健康保険証のコピー (3) パスポートのコピー (4) 住民票(原本/発行後3ヶ月以内のもの) (5) 印鑑証明(原本/発行後3ヶ月以内のもの) 上記(1)〜(5)がない場合は、その他官公庁が発行した身分証明になる書類です。
	契約の際に審査はあるのですか? 運営会社(株式会社オフィスアテンド)にて、簡単な審査を行います。

	3.設備について
	トランクルームにスタッフはいるのですか? トランクルームは無人です。 セコムによる24時間体制のセキュリティ機能と防犯カメラがあるので、安心してご利用いただけます。緊急時には警備員がすみやかに駆けつけます。
	温度・湿度管理は大丈夫ですか?(カビの発生が心配なのですが・・・) お客様の大切な保管物を守るため、換気・除湿設備を完備し、カビが発生しにくい状態を保っています。
	入口のサイズを教えてください。 エントランス………たて　197cm、よこ　87cm トランクユニット……たて　183cm、よこ　72cm
	トランクルームに「棚」はありますか? 棚はございません。お客様のお好みで設置してください。 なお、明け渡しの際には必ず撤去していただいております。万一トランクルームに汚損・破損を与えた場合、原状回復していただくこととなりますので十分ご注意下さい。
	トランクルームに「台車」はありますか? 1台ご用意しております。自由にご利用いただけます。
	どんな鍵がついているのですか? エントランス部分は、セコムのセキュリティカードを使用しています。 各トランクユニットは、複製不可能な個別のユニットキーを使用しています。
	鍵を紛失・破損した場合はどうすればいいのですか? すみやかに受付センターまでご連絡下さい。所定の手続きのうえ、新しい鍵を郵送いたします。 ただし、これに要した費用をご負担いただいております。また、新しい鍵の交付後に元の鍵が発見された場合は、元の鍵をただちに届け出てください。 〔再発行費用〕 セキュリティカード………10,500円(税込み)/1枚 ユニットキー……………4,200円(税込み)/1枚

	4.費用について
	使用料の支払い方法は? 月々の使用料は原則として口座振替です。ただし、口座振替のお手続きが完了するまでは、お振込みにてお支払いください。 口座振替は、毎月27日(休業日の場合は翌営業日)となります。なお、口座振替の手数料は、お客様にご負担いただいております。 ※口座振替のお手続き完了時にはご案内させていただきます。 ※初期費用については、振込みとなります。

	5.中途解約について
	中途解約したいときはどうすればいいのですか? まずは、お電話にて受付センターにご連絡下さい。所定の解約届をお送りしますので、ご記入・ご捺印のうえ、ご返送ください。 原則として、毎月15日(休業日の場合は前営業日)締めの月末日解約となります。
	中途解約した場合、解約日と最終支払日はいつになりますか? 毎月、15日(休業日の場合は前営業日)までに所定の解約届を当社にて受領した場合は、当月末日付の解約となり、当月27日の口座振替が最終支払日(最終引き落とし)となります。 この場合、当月27日に引き落とされる翌月分の月額使用料は、後日、明け渡し精算のうえ返金させていただきます。 16日以降に解約届を当社にて受領した場合は、翌月末日付の解約となり、翌月27日の口座振替が最終支払日(最終引き落とし)なります。 この場合、翌月27日に引き落とされる翌々月分の月額使用料は、後日、明け渡し精算のうえ返金させていただきます。
	中途解約する場合、違約金のようなものはかかりますか? 違約金はございません。

	6.契約期間の延長について
	契約期間を延長する場合にはどうすればいいのですか? まずは受付けセンターにお電話下さい。必要書類をお送りさせていただきますので、必要事項をご記入のうえご返送ください。なお、契約期間が満了する際には、事前に当社から確認のご連絡を差し上げております。
	契約期間を延長すると費用はかかりますか? 1年以上の延長の場合、「延長事務手数料」として、月額使用料の0.5か月分をいただいております。 また、保険料および保証金についても、別途、必要となります。

	7.保証委託契約について
	「保証委託契約」とは何ですか? 残高不足などで月額使用料がお客様の口座から引き落としできない場合、保証会社がお客様に代わって月額使用料を立替払いする契約です。

	8.保険について
	保険の資料が2つありますが、どう違うのですか? アパマンショップトランクをご利用いただくにあたり、「動産総合保険」と「個人賠償責任保険」の2種類の保険をご用意しております。 １．動産総合保険（任意）……… トランクルームにお預けいただいた保管物に関する保険です。 ２．個人賠償責任保険（任意）… 他のトランク使用者またはトランクルームに対して損害を与え、損害賠償責任を負ったときなどに適用する保険です。
	保険会社はどこですか? 株式会社損害保険ジャパン(通称:損保ジャパン)です。 〔会社概要〕 本社:東京都新宿区西新宿1-26-1 代表:佐藤正敏 電話:03-3349-3111 ※旧安田火災、旧日産火災、旧大成火災の3社が合併して、損保ジャパンとなりました。
	代理店はどこですか? 株式会社アパマンショップリーシングです。 〔会社概要〕 本社:東京都中央区京橋1-1-5　セントラルビル 代表:大村浩次 電話:03-3231-8282(代表)

	9.契約内容について
	契約当初と住所や勤務先が変更になった場合は連絡が必要ですか? ご連絡お願いします。 具体的には、お名前、ご住所、電話番号、勤務先情報、緊急連絡先、使用料の決済口座がご変更になった場合には、お手数ですがご連絡お願いします。当社から必要書類をお送りしますので、ご記入ご捺印のうえご返送ください。

	10.その他
	搬入・搬出はやっていただけるのですか? 当社では搬入・搬出のサービスは行っておりません。 多量の荷物を搬入・搬出される場合は、お客様ご自身で専門業者を手配してください。